Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – DocaPets

En DocaPets queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Política de devoluciones (30 días)

Dispones de 30 días a partir de la fecha de recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en el mismo estado en que fue recibido.

  • No haber sido usado.

  • Conservar etiquetas y embalaje original.

  • Presentar el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros al correo:
docapetscostarica@gmail.com

Una vez solicitada la devolución:

  • Te indicaremos si esta ha sido aprobada.

  • En caso de aprobación, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones correspondientes.

  • Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
    [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños, defectos o errores en el pedido

Por favor, revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto:

  • Está defectuoso,

  • Está dañado,

  • O no corresponde al artículo solicitado,

debes contactarnos de inmediato para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.

Artículos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

  • Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Productos de higiene, cuidado personal o belleza.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Artículos en oferta o con descuento.

  • Tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre si un producto específico es elegible para devolución, puedes escribirnos antes de realizar la compra.

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo correcto es:

  1. Solicitar la devolución del producto recibido.

  2. Una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra del producto deseado.

💸 Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución:

  • Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.

  • Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar más tiempo en reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, contáctanos a:
📩 docapetscostarica@gmail.com